网络营销新利器:中浪客灵通

你是否想过这样的一天?当你徘徊在ONLY的专卖店外,橱窗里的衣服捕捉到你的视线,主动向你介绍起当季的流行;当你流连在马哥波罗蛋糕店,展柜里的点心嗅到你的味道,自动向你展示起今年的圣诞新品……这是无数个经营者的梦想——穿越橱窗,与橱窗外的客户亲密接触。“客灵通”在线客服系统将这一梦想变成现实。

中浪“客灵通”在线客服系统是中浪出品的一款企业级的网站实时交流系统,英文名Clientone。网站的访客不需要下载任何软件或插件,通过点击网站上的在线客服标志,就能直接和网站客服人员进行即时交流。

中浪“客灵通”在线客服系统不需要客户安装任何软件或插件,只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。

中浪“客灵通”提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

中浪“客灵通”具有强大的知识库功能,当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题;同时客服人员也可以轻松的通过知识库进行学习。

通过中浪“客灵通”后台系统,客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。同时,还可以将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

与此同时,管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。更方便的客户关系管理,更快捷的客户沟通,正是中浪“客灵通”打造的新一代网络营销理念。

 

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